Politique de remboursement et de résiliation

1. En bref

• Vous avez changé d’avis ? Remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre premier achat. Sans justification.
• Vous aviez oublié un renouvellement ? Remboursement intégral dans les 7 jours suivant le prélèvement.
• Résiliez à tout moment dans le portail client ; votre formule court jusqu’à la fin de l’année payée et n’est pas renouvelée.
• Un échec de paiement vous donne un délai de grâce de 14 jours, puis votre pseudo est gardé pendant 30 jours.

2. Comment résilier

1. Ouvrez votre page de compte (connectez-vous d’abord).
2. Choisissez Gérer la facturation. Cela ouvre le portail client Stripe.
3. Résiliez l’abonnement dont vous ne voulez plus.

La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours. D’ici là, votre parcelle, votre maison et votre pseudo restent en ligne, et vous pouvez annuler la résiliation dans le portail. Plus rien n’est prélevé après la résiliation.

Impossible de vous connecter ? Écrivez à support@ww.ws et nous résilierons pour vous.

3. Remboursement d’un nouvel achat

Si vous le demandez dans les 7 jours suivant votre achat initial, nous remboursons l’intégralité du montant payé, y compris un éventuel supplément pour pseudo court et les taxes. Vous n’avez pas à donner de raison.

Le remboursement met fin à la formule : la parcelle retourne à la ville et votre pseudo entre dans la période de garde de 30 jours.

4. Remboursement d’un renouvellement

Les formules se renouvellent automatiquement chaque année. Si un renouvellement n’était pas souhaité, demandez-le dans les 7 jours suivant ce prélèvement : nous le remboursons intégralement et mettons fin à la formule.

5. Après le délai de remboursement

Passé le délai de 7 jours, nous n’accordons pas de remboursement au prorata ni partiel pour la durée non utilisée, sauf lorsque la loi nous y oblige ou lorsque ces politiques ou les Conditions en disposent autrement (par exemple si nous mettons fin à une formule pour une raison qui ne vous est pas imputable, ou si nous fermons le service).

Vous pouvez toujours résilier pour que la formule ne se renouvelle pas.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@ww.ws depuis l’adresse e-mail de votre compte ww.ws, en indiquant votre pseudo (ou le reçu Stripe). Nous répondons sous quelques jours ouvrés.

Les remboursements sont reversés sur le moyen de paiement d’origine via Stripe. Votre banque les affiche généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Merci de nous écrire avant de contester un prélèvement auprès de votre banque. Une contestation gèle la formule pendant son examen et ralentit tout le monde.

7. Échecs de paiement

Si le paiement d’un renouvellement échoue, Stripe le retente et votre formule entre dans un délai de grâce de 14 jours. Votre page reste en ligne, et la maison ou le bâtiment concerné apparaît assombri sur la carte jusqu’à ce que le paiement aboutisse. Mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail client pour garder la formule.

Si le paiement n’a pas abouti à la fin du délai de grâce, la formule prend fin et la parcelle retourne à la ville. Votre pseudo est gardé pendant 30 jours, durant lesquels vous seul pouvez le reprendre (par un nouvel achat). Rien n’est facturé pour le délai de grâce ni pour la période de garde.

8. Organisations et membres

Les mêmes règles s’appliquent aux immeubles de bureaux, aux tours et aux quartiers. Lorsque la formule d’une organisation prend fin ou est remboursée, les sièges de ses membres prennent fin avec elle. Les membres qui ont leur propre formule (par exemple une parcelle résidentielle) gardent leur pseudo ; les autres entrent dans la période de garde de 30 jours.

Un membre qui a payé un supplément pour pseudo court peut se le faire rembourser selon les mêmes règles de 7 jours.

9. Packs pour l’architecte IA

Des packs supplémentaires pour l’architecte IA arrivent bientôt. Leurs conditions de remboursement seront ajoutées ici avant leur mise en vente.

10. Vos droits légaux

Cette politique ne limite aucun des droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans votre pays de résidence. Votre formule démarre dès que le paiement aboutit ; lors du paiement, vous nous demandez de la démarrer immédiatement. Lorsque votre droit local prévoit un droit de rétractation pour les services numériques, nous le respectons comme ce droit l’exige.