Política de reembolsos y cancelaciones

1. En resumen

• ¿Cambiaste de idea? Reembolso completo en 7 días desde tu primera compra. Sin preguntas.
• ¿Se te olvidó una renovación? Reembolso completo en 7 días desde el cargo de renovación.
• Cancela cuando quieras en el Portal de clientes; tu plan sigue hasta el final del año pagado y no se renueva.
• Un pago fallido te da un periodo de gracia de 14 días, y después tu nombre queda reservado durante 30 días.

2. Cómo cancelar

1. Abre tu página de cuenta (primero inicia sesión).
2. Elige Gestionar pagos. Se abre el Portal de clientes de Stripe.
3. Cancela la suscripción que ya no quieras.

La cancelación surte efecto al final del periodo pagado en curso. Hasta entonces, tu parcela, tu casa y tu nombre siguen activos, y puedes deshacer la cancelación en el portal. Después de cancelar no se cobra nada más.

¿No puedes iniciar sesión? Escribe a support@ww.ws y cancelamos por ti.

3. Reembolsos de una compra nueva

Si lo pides en los 7 días siguientes a tu compra inicial, te devolvemos el importe completo que pagaste, incluidos el recargo por nombre corto y los impuestos. No hace falta que des un motivo.

El reembolso termina el plan: la parcela vuelve a la ciudad y tu nombre entra en la reserva de 30 días.

4. Reembolsos de una renovación

Los planes se renuevan automáticamente cada año. Si un cargo de renovación no era lo que querías, pídelo en los 7 días siguientes a ese cargo y te lo reembolsamos por completo y terminamos el plan.

5. Pasado el plazo de reembolso

Pasado el plazo de 7 días no hacemos reembolsos prorrateados ni parciales por el tiempo no usado, salvo cuando la ley nos obligue o cuando estas políticas o los Términos digan otra cosa (por ejemplo si terminamos un plan por un motivo que no es culpa tuya o cerramos el servicio).

Aun así puedes cancelar, para que el plan no se renueve.

6. Cómo pedir un reembolso

Escribe a support@ww.ws desde la dirección de tu cuenta de ww.ws indicando tu nombre de usuario (o el recibo de Stripe). Respondemos en unos pocos días hábiles.

Los reembolsos vuelven al método de pago original a través de Stripe. Tu banco suele reflejarlos en 5–10 días hábiles.

Por favor, escríbenos antes de disputar un cargo con tu banco. Una disputa congela el plan mientras se revisa y es más lenta para todos.

7. Pagos fallidos

Si falla un pago de renovación, Stripe lo vuelve a intentar y tu plan entra en un periodo de gracia de 14 días. Tu página sigue publicada, y la casa o el edificio de ese plan aparece atenuado en el mapa hasta que el pago se completa. Actualiza tu método de pago en el Portal de clientes para conservar el plan.

Si el pago no se ha completado cuando termina el periodo de gracia, el plan termina y la parcela vuelve a la ciudad. Tu nombre queda reservado durante 30 días, en los que solo tú puedes recuperarlo (como compra nueva). No se cobra nada por el periodo de gracia ni por la reserva.

8. Organizaciones y miembros

Las mismas reglas se aplican a edificios de oficinas, torres y distritos. Cuando el plan de una organización termina o se reembolsa, los puestos de sus miembros terminan con él. Los miembros con un plan propio (por ejemplo una parcela residencial) conservan su nombre; los demás entran en la reserva de 30 días.

Un miembro que pagó un recargo por nombre corto puede recibir el reembolso de ese recargo con las mismas reglas de 7 días.

9. Paquetes del arquitecto de IA

Los paquetes extra del arquitecto de IA llegarán pronto. Sus condiciones de reembolso se añadirán aquí antes de que salgan a la venta.

10. Tus derechos legales

Esta política no limita ninguno de los derechos obligatorios como consumidor que tengas en tu país de residencia. Tu plan empieza en cuanto el pago se completa; al pagar, nos pides que lo iniciemos de inmediato. Cuando tu ley local otorga un derecho de desistimiento para servicios digitales, lo respetamos como esa ley exige.